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Rückgabe & Erstattung

Bei Genialbau bemühen wir uns, unsere Kunden 100% zufriedenzustellen. Wenn Sie Fragen oder Problemen zu unserem Versand oder Produkt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, unser Team wird Ihnen sofort behilflich sein.

 

1. RÜCKGABERECHT

Wenn Sie uns per E-Mail an customer@genialbau.com benachrichtigen, akzeptieren wir Rücksendungen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung des Pakets (basierend auf den angegebenen Tracking-Informationen).

Wenn Ihr Paket 10 Tage lang eingetroffen war, können wir es nicht für Sie zurücksenden.


Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Produkt in dem Zustand befinden, in dem Sie das Produkt erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein.

Nicht rückzahlbarer Inhalt:

  • Bodys, Lingerie & Nachtwäsche
  • Privat- oder Hygieneprodukte
  • Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
  • Schaden durch Unfall
  • Unsachgemäße Pflege
  • Normale Abnutzung
  • Abbau von Farben und Materialien durch Sonneneinstrahlung
  • Produkten mit Wasserkontakt



Die folgenden Informationen sind erforderlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten:

  • Ihre Bestellnummer (Bestellnummer sollte mit "GEN-" beginnen)
  • Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
  • Gründe für die Rückkehr


Bitte senden Sie uns die oben genannten Informationen per E-Mail an customer@genialbau.com

 

    2. RÜCKERSTATTUNG

    Wenn Sie der Meinung sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht die ursprünglichen Anforderungen erfüllt, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

    Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn:

      • Das Produkt, das Sie gekauft haben, ist komplett funktionsunfähig
      • Sie haben Ihr Produkt nicht innerhalb von 60 Geschäftstagen erhalten

      Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet.

        Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

        Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie folgende Schritte ausführen:

        • Überprüfen Sie Ihr Bank- oder PayPal-Guthaben erneut (Transaktionen können sich verzögert haben).
        • Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird, da die Bearbeitung des Guthabens bis zu 3-5 Werktage dauern kann).
        • Wenden Sie sich an Ihre Bank (überprüfen Sie die Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird).

         

        Hinweise: 

        * Wenn Sie ein Artikel, ohne unseren Kundendienst zu informieren, zurückschicken, wird unsere Qualitätsabteilung diesen Artikel als nicht rückzahlbar betrachten.

        * Bitte kehren Sie nicht zu der beigefügten Adresse auf dem Versandpaket zurück. Es ist nicht unsere Rücksendeadresse, sonst würde es Ihren Rückgabeprozess beeinflussen. Die Rücksendeadresse wird nach Einreichung des Antrags per E-Mail mitgeteilt.

         

        Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@genialbau.com, falls Sie weitere Fragen haben.