Ist es zwingend erforderlich, ein Konto zu haben, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Allerdings bringt ein Konto bei uns bestimmte Vorteile mit sich, wie zum Beispiel:

1. Ein schnellerer Checkout-Prozess;
2. Einfacher Zugriff auf Bestellverlauf und -status;
3. Aktuelle Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.

Was ist die empfohlene Vorgehensweise im Falle eines vergessenen Passworts?

Um wieder Zugriff zu erhalten, navigieren Sie bitte zur Anmeldeseite und wählen Sie die Option „Passwort vergessen?“. Dadurch werden Sie auf eine bestimmte Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was soll ich tun, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Um die erfolgreiche Aktualisierung Ihrer Kontaktinformationen, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Namens und Ihrer Anschrift, sicherzustellen, kontaktieren Sie uns bitte über die bereitgestellten Kommunikationsmittel. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kontaktinformationen zwar aktualisieren, Ihre Bestellung jedoch nicht ändern können. Um Lieferprobleme zu vermeiden, geben Sie bitte Ihre vollständigen und korrekten Adressdaten an. Andernfalls kann es dazu kommen, dass das Paket an uns zurückgesendet wird oder Ihre Anfrage ignoriert wird. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Gibt es bei Transaktionen Wechselkurse?

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Transaktionen in Euro abgewickelt werden. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf der Grundlage des täglichen Wechselkurses berechnet, der von Ihrem Kartenaussteller am Tag der Transaktion festgelegt wurde.

Welche Zahlungsarten werden vom Anbieter akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kreditkarten und PayPal. Wir akzeptieren jedoch keine Zahlungen per Scheck, Zahlungsanweisung, direkter Banküberweisung, Debitkartenzahlung oder Nachnahme.

Welche Maßnahmen werden ergriffen, um die Sicherheit von Online-Transaktionen zu gewährleisten?

Wir verwenden auf unserer sicheren Webseite die SSL-Verschlüsselungstechnologie, um alle bei Online-Einkäufen eingegebenen Kreditkarteninformationen zu schützen. Nach der Eingabe Ihrer Daten werden diese SSL-verschlüsselt und an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters weitergeleitet, wo sie authentifiziert und genehmigt werden. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern speichern.

Welche Schritte sind erforderlich, um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?

Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an customer@genialbau.com. Sobald eine Bestellung bearbeitet und/oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung oder Teile davon jederzeit anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung oder eine Kreditkartenautorisierung erhalten hat. Sofern die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, erteilen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn Sie die Lieferadresse für Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@genialbau.com. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet und/oder versendet wurde, können wir keine Änderungen vornehmen.

Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am Folgetag Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu, da die Sendungsverfolgungsdaten in der Regel 24 Stunden nach dem Versand verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass etwaige durch den Zoll in Ihrem Land verursachte Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle liegen und wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden können.

Kann ich mehrere Rabattcodes auf eine einzelne Bestellung anwenden?

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Aktions- und Rabattcodes nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar.

Was soll ich tun, wenn ich eine unvollständige Bestellung erhalte?

Sollten Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@genialbau.com.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager ausgeführt. Die Auftragsabwicklung erfolgt von Montag bis Freitag. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab Kaufdatum bearbeitet und am nächsten Werktag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keine Bestellungen bearbeiten oder versenden.

Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungsdatum keine Bestätigung zur Sendungsverfolgung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten.

Fallen für meine Bestellung Zoll- und Steuergebühren an?

Die auf unserer Website aufgeführten Preise verstehen sich steuerfrei in EUR. Es ist jedoch möglich, dass Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Zölle und Steuern zahlen müssen.

Ihr örtliches Zollamt wird alle Einfuhrsteuern, Zölle und andere damit verbundene Zollgebühren ermitteln, die bei Ankunft Ihrer Bestellung am endgültigen Bestimmungsort erhoben werden können.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Gebühren und Steuern zu zahlen, und wir werden sie nicht übernehmen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie läuft die Rückgabe eines Artikels ab?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erläutern Sie den Grund für die Rücksendung. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und zusätzliche Anweisungen geben, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird.

Unsere Rückgabebedingungen und eine Liste der endgültig im Angebot befindlichen Artikel finden Sie im entsprechenden Abschnitt. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand erfolgen, die Verpackung muss unbeschädigt und intakt sein.

Wie ist der Ablauf, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?

Sollten Sie fehlerhafte, fehlende und/oder fehlerhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte teilen Sie uns bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle zugehörigen Referenzen mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall zeitnah zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass der Rücksendevorgang ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern kann. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Zahlung mit Kreditkarte getätigt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.